FAQ Zoostern

F: Was verkauft ihr in eurem Onlineshop?

A: In unserem Onlineshop bieten wir eine breite Palette von Produkten für Hunde und Katzen an, darunter Spielzeug, Futter, Pflegeprodukte und vieles mehr. Zudem haben wir auch eine Auswahl an Gartenartikeln im Angebot.

F: In welche Länder versendet ihr?

A: Wir versenden unsere Produkte innerhalb Deutschlands.

F: Wie hoch sind die Versandkosten?

A: Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 4,90 Euro.

F: Gibt es einen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand?

A: Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen ab einem Wert von 49,- Euro.

F: Wie lange dauert die Lieferung?

A: Die Lieferzeit kann variieren, aber in der Regel solltest du deine Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen nach der Auftragsbestätigung erhalten.

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

A: Wir akzeptieren die gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kredit- und Debitkarten sowie PayPal, Kauf auf Rechnung, Klarna und Überweisung.

F: Was passiert, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?

A: Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

F: Habt ihr einen Kundenservice?

A: Ja, unser Kundenservice steht dir bei Fragen oder Anliegen zur Verfügung. Du kannst uns per E-Mail oder Telefon erreichen.

F: Sind alle Artikel auf Lager?

A: Wir bemühen uns, alle Artikel auf unserer Website auf Lager zu haben. Sollte ein Artikel ausverkauft sein, versuchen wir, diesen so schnell wie möglich wieder auf Lager zu bekommen. In einigen Fällen kannst du auch eine Benachrichtigung anfordern, wenn der Artikel wieder verfügbar ist.

F: Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

A: Ja, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren. Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice.

F: Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

A: Wenn du ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir erklären dir dann die notwendigen Schritte.

F: Wie sicher sind meine Daten bei euch?

A: Wir nehmen den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst. Alle Transaktionen werden sicher und verschlüsselt durchgeführt. Mehr Informationen dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

F: Welche Größe sollte ich für mein Haustier wählen?

A: Die richtige Größe hängt von der Art und Größe deines Haustiers ab. Auf unseren Produktseiten findest du oft Größenanleitungen, die dir bei der Entscheidung helfen können. Wenn du weitere Hilfe benötigst, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

F: Verkauft ihr auch Geschenkgutscheine?

A: Im Moment noch nicht. Es ist aber in absehbarer Zeit geplant!

F: Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

A: Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice. Wir werden den Vorfall prüfen und eine angemessene Lösung finden.

F: Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

A: Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Nachverfolgung deiner Bestellung. Du kannst den Status deiner Bestellung auch in deinem Kundenkonto auf unserer Website einsehen.

F: Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

A: Du kannst dich für unseren Newsletter anmelden, indem du auf unserer Startseite deine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld eingibst und auf "Anmelden" klickst. Du erhältst dann regelmäßig Informationen über neue Produkte und Angebote.